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FastCustomer:让公司客服主动来找你

更新时间:2011-4-1 22:07:30

当你使用某公司的产品或者服务遇到问题时,你是否希望公司的客服主动联系你?而不是让你去拨打他们只有机器人等待你或者需要你等待24小时的客服?

当然!谁都想要!

这是一项很现实的需求,按理说应该早已有公司解决了。但你听说过类似的解决方案吗?如果没有,FastCustomer就是第一个。

FastCustomer有1000多个公司的客服电话,这些公司是人们最常打电话过过去的。如果你自己直接打电话给某个公司,得到的可能是机器人的指点,也可能是等待很长的排队。但是,如果你告诉FastCustomer你要给哪个公司打电话,接下来你只需等待了。它会帮你把公司客服找来,主动打电话联系你,帮你解决问题。FastCustomer所提供给你的帮助就这么简单、直接而高效。

当然,直观的问题并不代表简单。FastCustomer所解决的问题也并不简单。想想如果FastCustomer每天有1000个顾客,那么它至少需要联系公司客服1000次,才能让公司客服联系这1000个顾客。即使FastCustomer一天24小时工作,它每个小时至少要联系41次公司,这也意味着在平均一分多钟的时间内联系一个公司客服。——这也是你没听说有人解决这个问题的最重要的原因,普通的解决方案太繁琐了!

但令人震惊的是,FastCustomer只是一个在iPhone上售价为0.99美元的应用!这样,FastCustomer可以被无限下载。但这并不意味着需要FastCustomer自己的员工来为每个下载者提供服务。事实上,创建FastCustomer的只有两个人:一个开发者Aaron Dragushan和一个投资和商业顾问Paul Singh。

原来,FastCustomer使用了Twilio的API开发该iPhone应用。目前,该iPhone应用只提供1000多个美国公司的客服服务,其它国家还没有,但会根据需求来扩展。

Twilio是一个为开发者提供电话API服务的创业公司,使用Twilio提供的API,开发这可以在自己的应用中快速使用Twilio提供的各种语音功能。

值得一提的是,最近又有7个公司赢得了Twilio创业者基金会的投资,这些公司分别是:WorkersNow、Callyo、Magnolia Prime、FastCall411、Qwipd、Knockknock和Volta。其中,Volta在上周的Launch会议上赢得最佳商业模式奖。